Diese häufig gestellten Fragen geben einen kompakten Überblick über wichtige Informationen zu Bestellungen, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung, Datenschutz und Kundenservice für Lieferungen nach Deutschland.
1. In welche Länder wird geliefert?
Derzeit werden Bestellungen ausschließlich nach Deutschland geliefert.
2. In welcher Währung werden Bestellungen abgerechnet?
Alle Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden in Euro (EUR) abgerechnet.
Vor Abgabe der Bestellung werden auf der Checkout-Seite der Warenwert, die anwendbaren Versandkosten, gegebenenfalls anwendbare Steuern sowie der endgültig zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.
3. Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Je nach Bestellung und Checkout-Situation können unter anderem folgende Zahlungsarten verfügbar sein:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Discover
Welche Zahlungsarten tatsächlich verwendet werden können, richtet sich nach der Auswahl, die auf der Checkout-Seite angezeigt wird.
Die Verfügbarkeit kann unter anderem vom kartenausgebenden Institut, Kartentyp, Ausstellungsland, Zahlungsdienstleister sowie von Sicherheits- und Risikoprüfungen abhängen.
4. Welche Zahlungsarten werden derzeit nicht angeboten?
Derzeit werden folgende Zahlungsarten nicht unterstützt:
-
Zahlung per Nachnahme;
-
Barzahlung;
-
Banküberweisung;
-
Zahlung per Scheck;
-
Zahlung mit Kryptowährungen.
Das Zahlungsangebot kann sich aufgrund von Zahlungsdiensten, gesetzlichen Anforderungen oder betrieblichen Änderungen ändern. Maßgeblich ist die Zahlungsartenauswahl auf der Checkout-Seite.
5. Ist die Zahlung sicher?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister unter Anwendung der vorgesehenen Sicherheitsstandards.
Die Website verwendet HTTPS zur Verschlüsselung der Datenübertragung. Vollständige Kartendaten werden von der Website nicht aktiv gespeichert.
Je nach Zahlungsdienstleister, kartenausgebendem Institut oder Kartennetzwerk kann eine zusätzliche Sicherheits- oder Identitätsprüfung erforderlich sein.
6. Was soll ich tun, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund fehlerhafter Kartendaten, eines nicht ausreichenden verfügbaren Betrags, einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsprüfung, einer Ablehnung durch das kartenausgebende Institut, einer Risikoprüfung oder einer vorübergehenden technischen Störung fehlschlagen.
Sie können zunächst Ihre Zahlungsdaten überprüfen oder eine andere auf der Checkout-Seite angebotene Zahlungsart verwenden.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine Zahlung erfolgreich war, sollten Sie zunächst den Bestellstatus prüfen, bevor Sie eine weitere Zahlung vornehmen.
7. Was passiert, wenn mein Konto bereits belastet wurde, die Bestellung aber nicht bestätigt ist?
Bitte führen Sie in diesem Fall keine erneute Zahlung durch, bevor der Zahlungsstatus geklärt wurde.
Wenden Sie sich zur Prüfung des Vorgangs an unseren Kundenservice oder gegebenenfalls an den zuständigen Zahlungsdienstleister.
8. Wie lange dauert die Vorbereitung meiner Bestellung?
Nach bestätigtem Zahlungseingang beträgt die reguläre Vorbereitungszeit in der Regel 1–3 Werktage, sofern auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung keine abweichenden Angaben gemacht werden.
Diese Vorbereitungszeit betrifft die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung und ist nicht mit der anschließenden Transport- und Lieferzeit gleichzusetzen.
9. Wie lange dauert der Versand nach Deutschland?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit nach Deutschland in der Regel 6–14 Werktage.
Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung und kann unter anderem durch die Lieferadresse, Feiertage, Wetterbedingungen, Transportabläufe, saisonale Spitzenzeiten oder die Bearbeitung durch den jeweiligen Transportdienstleister beeinflusst werden.
10. Welche Versandkosten fallen an?
Für Bestellungen ab einem Warenwert von 159,38 EUR ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 159,38 EUR betragen die Versandkosten 8,65 EUR.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
11. Sind Steuern und Einfuhrkosten im Preis enthalten?
Die für Lieferungen nach Deutschland angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Steuern.
Die Lieferung erfolgt nach den vorgesehenen Bedingungen einschließlich der regulären anwendbaren Einfuhrabgaben und Einfuhrkosten. Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
12. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Vor Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister können Sie eine Änderung der Lieferadresse, des Empfängers oder anderer Bestelldaten anfragen.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
13. Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie nach Erhalt möglichst zeitnah die Verpackung, den Inhalt, die Menge und die bestellten Produkte.
Bei Transportschäden, fehlenden Artikeln oder falsch gelieferten Produkten sollten Sie den Kundenservice möglichst schnell kontaktieren und dabei nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos bereitstellen.
Die Verpackung sollte nach Möglichkeit bis zur Klärung des Vorgangs aufbewahrt werden.
14. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja. Verbrauchern stehen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen die gesetzlichen Widerrufsrechte zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage. Maßgeblich für den Beginn der Frist ist grundsätzlich der Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte werden durch zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeiten nicht eingeschränkt.
15. Gibt es zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist eine freiwillige Rückgabemöglichkeit?
Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht unter den in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie genannten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Werktagen.
Diese Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
16. Muss ich vor der Rücksendung zuerst Kontakt aufnehmen?
Eine vorherige Kontaktaufnahme wird empfohlen, damit die Rückgabe möglichst eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Die Ausübung gesetzlicher Rechte hängt jedoch nicht davon ab, dass zuvor eine Kontaktaufnahme erfolgt ist.
Wenn eine Ware bereits zurückgesendet wurde, bevor Kontakt aufgenommen wurde, kann der Rückgabevorgang dennoch entsprechend den geltenden Voraussetzungen bearbeitet werden.
17. Wie lange habe ich nach einem Widerruf Zeit für die Rücksendung?
Bei einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.
Die Rücksendefrist ist von der gesetzlichen Widerrufsfrist und von der anschließenden Bearbeitungs- bzw. Erstattungszeit zu unterscheiden.
18. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem Mangel, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einem anderen von uns zu vertretenden Grund werden die Rücksendekosten entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen übernommen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen richtet sich die Behandlung der Rücksendekosten nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den dafür geltenden Bedingungen.
19. Wohin muss ich die Ware zurücksenden?
Die Rücksendeadresse kann je nach Lagerstandort, Produktkategorie oder logistischer Abwicklung unterschiedlich sein.
Bitte verwenden Sie für eine Rücksendung daher die für Ihren konkreten Rückgabevorgang mitgeteilte Rücksendeadresse.
20. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Die Erstattung kann unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung beträgt die interne Bearbeitungszeit für eine Erstattung in der Regel 1–3 Werktage.
Diese 1–3 Werktage umfassen ausschließlich die interne Bearbeitung und Veranlassung der Erstattung.
21. Welche Zeiten sind in den 1–3 Werktagen für die Erstattung nicht enthalten?
Die internen 1–3 Werktage beinhalten nicht:
-
die Transportzeit der Rücksendung;
-
die Zeit bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware;
-
die Prüfung der zurückgesendeten Ware;
-
einen gesetzlich zulässigen Zeitraum für die Zurückhaltung der Erstattung;
-
die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters;
-
die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel.
Daher kann die tatsächliche Gutschrift nach Veranlassung der Erstattung länger dauern.
22. Wie wird eine Erstattung ausgezahlt?
Erstattungen erfolgen grundsätzlich in Euro (EUR) über die ursprüngliche Zahlungsart.
Wenn die ursprüngliche Zahlungsart aus technischen Gründen nicht für eine Erstattung verwendet werden kann, kann abhängig von den Umständen der Bestellung eine geeignete alternative Erstattungsmethode eingesetzt werden.
23. Was passiert bei einer Teillieferung?
Bestellungen können abhängig von Lagerbestand und logistischer Abwicklung in mehreren Sendungen geliefert werden.
Soweit eine Bestellung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt wird, richten sich die jeweiligen Verbraucherrechte und Fristen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
24. Welche personenbezogenen Daten werden bei einer Bestellung verarbeitet?
Im Zusammenhang mit Bestellung, Zahlung, Versand, Kundenservice, Rückgabe und Erstattung können personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Dazu können beispielsweise Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen und Zahlungsstatus gehören.
Die Verarbeitung erfolgt nach der Datenschutzerklärung sowie den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften einschließlich der DSGVO.
25. Welche Rechte habe ich in Bezug auf meine personenbezogenen Daten?
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere folgende Rechte ausüben:
-
Recht auf Auskunft;
-
Recht auf Berichtigung;
-
Recht auf Löschung;
-
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
-
Recht auf Widerspruch;
-
Recht auf Datenübertragbarkeit;
-
Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung.
Die Ausübung dieser Rechte kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Identitätsprüfung erfordern.
26. Wie lange dauert die Bearbeitung eines Datenschutzantrags?
Datenschutzanträge werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Fristen bearbeitet.
Nach den Vorgaben der DSGVO ist grundsätzlich innerhalb eines Monats nach Eingang eines Antrags zu reagieren. Bei komplexen Anträgen oder einer größeren Anzahl von Anträgen kann die gesetzlich zulässige Verlängerung der Bearbeitungsfrist zur Anwendung kommen.
Wenn zusätzliche Informationen oder Unterlagen erforderlich sind, kann die Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angepasst werden.
27. Kann ich meine Einwilligung für bestimmte Datenverarbeitungen widerrufen?
Ja. Wenn eine Verarbeitung personenbezogener Daten auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Der Widerruf hat keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.
28. Was passiert bei einer Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb des EWR?
Wenn personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet oder übermittelt werden, werden die hierfür geltenden Anforderungen der DSGVO berücksichtigt.
Je nach konkretem Fall können geeignete Datenschutzmechanismen eingesetzt werden, beispielsweise ein Angemessenheitsbeschluss, Standardvertragsklauseln (SCC) oder andere gesetzlich zulässige Schutzmaßnahmen.
29. Wo kann ich mich über Datenschutzverstöße beschweren?
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt, können Sie sich unter den gesetzlichen Voraussetzungen an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.
Für Verbraucher in Deutschland kommt die nach den gesetzlichen Zuständigkeitsregeln zuständige deutsche Datenschutzaufsichtsbehörde in Betracht.
30. Werden vollständige Kartendaten gespeichert?
Nein. Die Zahlungsdaten werden im Rahmen der Zahlungsabwicklung vom jeweiligen Zahlungsdienstleister nach dessen Sicherheitsverfahren verarbeitet. Die Website speichert keine vollständigen Kartendaten aktiv.
31. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen oder personenbezogenen Daten können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse:
825 Kentucky Rd
Ozark, MO 65721
USA
Telefon: +1 (417) 563-8294
E-Mail: studio@xeltravox.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Servicegebiet: Deutschland
32. Welche Informationen sind für eine Anfrage hilfreich?
Damit eine Anfrage möglichst eindeutig bearbeitet werden kann, können je nach Anliegen insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer;
-
Name;
-
Beschreibung des Anliegens;
-
relevante Bestell- oder Zahlungsinformationen;
-
bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren geeignete Fotos.
Welche Angaben tatsächlich erforderlich sind, hängt vom jeweiligen Anliegen ab.
33. Was gilt, wenn sich die Website oder eine Richtlinie ändert?
Produktinformationen, verfügbare Zahlungsarten, Website-Funktionen und Richtlinien können aufgrund von betrieblichen, technischen oder rechtlichen Änderungen aktualisiert werden.
Für bereits bestätigte Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Bedingungen. Spätere Änderungen der Website oder von Richtlinien wirken sich nicht rückwirkend auf bereits entstandene gesetzliche Rechte aus.
34. Wo finde ich weitere Informationen?
Weitere Einzelheiten zu den einzelnen Themen sind in den jeweils dafür vorgesehenen Informationen auf der Website geregelt, insbesondere zu:
-
Datenschutz und personenbezogenen Daten;
-
Cookies;
-
allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen;
-
Versand und Lieferung;
-
Rückgabe und Erstattung;
-
Zahlungsarten;
-
rechtlichen Hinweisen.
Bei Abweichungen zwischen einer allgemeinen FAQ-Information und den für den konkreten Vorgang maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen oder ausdrücklich geltenden Bestellbedingungen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.