Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über die XELTRAVOX-Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden. Sie informieren über die Vorbereitung der Bestellung, den Versand, die Lieferung und weitere damit verbundene Abläufe.

1. Liefergebiet

Die Lieferung erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands.

Der Versand ist grundsätzlich in die meisten Gebiete möglich, die von den eingesetzten Transportdienstleistern regulär bedient werden können. Für bestimmte abgelegene Gebiete, Sondergebiete oder Regionen, in denen aufgrund logistischer Einschränkungen keine reguläre Zustellung möglich ist, können abweichende Versandbedingungen gelten.

Sollte eine Zustellung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, erfolgt eine Kontaktaufnahme über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

2. Versandkosten und Steuern

Alle Produktpreise werden in Euro (EUR) angegeben und enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Die Bestellungen werden nach dem Verfahren DDP (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) versendet. Im Rahmen eines normalen Imports anfallende Einfuhrzölle und entsprechende Einfuhrkosten sind damit im Bestellbetrag enthalten.

Ab einem Bestellwert von 159,38 € ist die Lieferung kostenfrei.

Bei einem Bestellwert von weniger als 159,38 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,65 € an.

Vor Abschluss der Bestellung werden der Warenwert, die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten, anwendbare Steuern sowie der insgesamt zu zahlende Betrag auf der Zahlungsseite angezeigt.

3. Vorbereitung der Bestellung

Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.

Die reguläre Vorbereitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitung richtet sich nach der tatsächlichen Verfügbarkeit der bestellten Waren. Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, Anpassungen des Lagerbestands, Feiertagen oder anderen betrieblichen Umständen kann sich die Vorbereitung der Bestellung entsprechend beeinflussen.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 6–14 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von folgenden Faktoren beeinflusst werden:

Lieferadresse
Feiertage
Wetterbedingungen
Transport- und Versandplanung
erhöhtes Transportaufkommen während Spitzenzeiten
betriebliche Abläufe des jeweiligen Transportdienstleisters.

Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und stellen keine Garantie für einen bestimmten Liefertermin dar.

Soweit gesetzlich vorgesehen, geht die Gefahr für die Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten Empfänger über.

5. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Welcher Transportdienstleister eingesetzt wird, richtet sich insbesondere nach Lieferadresse, Größe und Gewicht der Ware sowie den jeweiligen logistischen Gegebenheiten.

Nach dem Versand werden, sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, die entsprechenden Versandinformationen und die Sendungsnummer per E-Mail übermittelt.

Die Aktualisierung des Sendungsverlaufs erfolgt über das jeweilige System des Transportdienstleisters und kann daher zeitlich variieren.

6. Prüfung bei Erhalt der Ware

Bei Erhalt der Bestellung wird empfohlen, die äußere Verpackung sowie Anzahl und Ausführung der gelieferten Waren mit der Bestellung zu vergleichen.

Bei erkennbaren Beschädigungen der Verpackung, fehlenden Artikeln, Transportschäden oder einer Lieferung, die nicht der Bestellung entspricht, sollte möglichst zeitnah Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.

Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

Bestellnummer
Beschreibung des festgestellten Problems
Fotos der Ware und der Verpackung, soweit erforderlich.

Diese Angaben können die Prüfung des jeweiligen Vorgangs erleichtern.

Es wird empfohlen, die äußere Verpackung und das verwendete Verpackungsmaterial aufzubewahren, bis die Prüfung der Lieferung abgeschlossen ist.

7. Änderungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse, der Empfängerdaten oder anderer Bestellinformationen angefragt werden.

Ob eine solche Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Sollte eine Bestellung aufgrund der tatsächlichen Verfügbarkeit der einzelnen Waren in mehreren Sendungen versendet werden, erfolgt die Aufteilung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand. Soweit relevant, werden Informationen hierzu im Zusammenhang mit der Bestellung bereitgestellt.

8. Angaben zur Lieferadresse

Vor dem Absenden einer Bestellung sollten Lieferadresse, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben sorgfältig überprüft werden.

Fehlerhafte, unvollständige oder fehlende Angaben sowie eine nicht mögliche Kontaktaufnahme mit dem Empfänger können die Zustellung beeinträchtigen.

Wird ein Paket aufgrund fehlerhafter Adressangaben oder anderer unvollständiger Lieferinformationen zurückgesendet, wird das weitere Vorgehen anhand der konkreten Umstände der Bestellung behandelt.

9. Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Lieferung

Für die Abwicklung der Lieferung werden die für die Bestellung erforderlichen Informationen verarbeitet. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Bestellinformationen gehören.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften und den für die Website geltenden Datenschutzinformationen, insbesondere unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).